THÔNG TIN TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ NHÂN VIÊN PHÒNG DU LỊCH – LỨ HÀNH CỦA CÔNG TY CP DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PHÚC ANH

Mô tả công việc – Nhân viên Du lịch / Lữ hành

1. Thông tin chung

Chức danh: Nhân viên phòng Du lịch – Lữ hành
Bộ phận: Kinh doanh / Điều hành tour
Báo cáo cho: Ban Giám đốc, Trưởng phòng
Quản lý: Hướng dẫn viên và các vị trí liên quan

2. Mục tiêu công việc

Khai thác, tổ chức bán và điều hành toàn bộ các tour lữ hành của công ty; xây dựng sản phẩm tour, phát triển thị trường, đảm bảo doanh thu – lợi nhuận và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng.

3. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính

Triển khai và quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành theo mảng công việc đảm nhiệm

• Xây dựng kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm cho cá nhân mình phù hợp kế hoạch chung phòng du lịch – lữ hành.
• Triển khai và giám sát hoạt động bán tour, điều hành tour nội địa và quốc tế.
• Chịu trách nhiệm về doanh thu, lợi nhuận và chỉ tiêu kinh doanh của cá nhân đã đăng ký với phòng.
• Theo dõi xu hướng thị trường du lịch để đề xuất chiến lược phát triển phù hợp.

Phối hợp xây dựng và phát triển sản phẩm tour

• Thiết kế, khảo sát và phát triển các chương trình tour mới.
• Làm việc với đối tác: khách sạn, hãng vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan…
• Đàm phán giá và chính sách hợp tác nhằm tối ưu chi phí và chất lượng dịch vụ.
• Kiểm soát chất lượng tour và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.

Chăm sóc khách hàng và đối tác

• Duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, đại lý và đối tác.
• Giải quyết khiếu nại và các tình huống phát sinh liên quan đến dịch vụ.
• Đảm bảo chất lượng phục vụ và hình ảnh thương hiệu công ty.

Báo cáo và quản lý doanh số do cá nhân khai thác

• Theo dõi ngân sách, chi phí và hiệu quả kinh doanh tour do cá nhân khai thác.
• Lập báo cáo hoạt động định kỳ cho Trưởng phòng và Ban Giám đốc.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện doanh thu và tối ưu chi phí, hiệu quả

4. Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị lữ hành, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch – lữ hành, ưu tiên đã từng giữ vị trí tương đương. Uu tiên biết ngoại ngữ (Anh/Trung/Hàn…).
• Có hiểu biết thị trường du lịch nội địa và quốc tế.
• Kỹ năng làm việc nhóm và xử lý tình huống tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và chăm sóc khách hàng.
• Có khả năng lập kế hoạch và chịu áp lực doanh số.
• Thành thạo tin học văn phòng;

5. Quyền lợi

• Thu nhập: Lương cứng theo quy định NN về mức lương tối thiểu vùng + thưởng theo doanh số/hiệu quả khai thác bán (chính sách KPIs chung cho Bộ phận Lữ hành hấp dẫn, minh bạch và rõ rang đối với Bộ phận/cá nhân) + phụ cấp (theo chính sách chung Công ty).
• Được tham gia các chương trình khảo sát tour, du lịch trong và ngoài nước.
• Ký HĐLĐ và Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật hiện hành.
• Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến cao.
• Có hỗ trợ nếu tham gia khóa học và lấy chứng chỉ HDV du lịch quốc tế

6. KPI tham khảo

• Doanh thu tour theo tháng/quý/năm.
• Tỷ lệ khách hàng hài lòng.
• Số lượng khách/tour khai thác mới.
• Tỷ lệ khách quay lại hoặc đối tác tái ký hợp đồng.
• Hiệu quả quản lý chi phí vận hành tour.