THÔNG TIN TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ TRƯỞNG PHÒNG PHÒNG DU LỊCH – LỨ HÀNH CỦA CÔNG TY CP DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PHÚC ANH

Mô tả công việc – Trưởng phòng Du lịch / Lữ hành

1. Thông tin chung

Chức danh: Trưởng phòng Du lịch – Lữ hành
Bộ phận: Kinh doanh / Điều hành tour
Báo cáo cho: Ban Giám đốc
Quản lý: Nhân viên kinh doanh tour, điều hành tour, hướng dẫn viên và các vị trí liên quan

2. Mục tiêu công việc

Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty; xây dựng sản phẩm tour, phát triển thị trường, đảm bảo doanh thu – lợi nhuận và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng.

3. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính

Quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành

• Xây dựng kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm cho phòng du lịch – lữ hành.
• Triển khai và giám sát hoạt động bán tour, điều hành tour nội địa và quốc tế.
• Chịu trách nhiệm về doanh thu, lợi nhuận và chỉ tiêu kinh doanh của phòng.
• Theo dõi xu hướng thị trường du lịch để đề xuất chiến lược phát triển phù hợp.

Xây dựng và phát triển sản phẩm tour

• Thiết kế, khảo sát và phát triển các chương trình tour mới.
• Làm việc với đối tác: khách sạn, hãng vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan…
• Đàm phán giá và chính sách hợp tác nhằm tối ưu chi phí và chất lượng dịch vụ.
• Kiểm soát chất lượng tour và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.

Quản lý nhân sự

• Phân công công việc, đào tạo và đánh giá hiệu quả nhân sự trong phòng.
• Xây dựng quy trình làm việc và nâng cao năng lực đội ngũ.
• Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo vận hành hiệu quả.

Chăm sóc khách hàng và đối tác

• Duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, đại lý và đối tác.
• Giải quyết khiếu nại và các tình huống phát sinh liên quan đến dịch vụ.
• Đảm bảo chất lượng phục vụ và hình ảnh thương hiệu công ty.

Báo cáo và quản lý tài chính

• Theo dõi ngân sách, chi phí và hiệu quả kinh doanh tour.
• Lập báo cáo hoạt động định kỳ cho Ban Giám đốc.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện doanh thu và tối ưu chi phí.

4. Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị lữ hành, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch – lữ hành, ưu tiên đã từng giữ vị trí quản lý.
• Am hiểu thị trường du lịch nội địa và quốc tế.
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và xử lý tình huống tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và chăm sóc khách hàng.
• Có khả năng lập kế hoạch và chịu áp lực doanh số.
• Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết ngoại ngữ (Anh/Trung/Hàn…).

5. Quyền lợi

• Thu nhập: Lương cứng + thưởng doanh số + phụ cấp.
• Được tham gia các chương trình khảo sát tour, du lịch trong và ngoài nước.
• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến cao.

6. KPI tham khảo

• Doanh thu tour theo tháng/quý/năm.
• Tỷ lệ khách hàng hài lòng.
• Số lượng khách/tour khai thác mới.
• Tỷ lệ khách quay lại hoặc đối tác tái ký hợp đồng.
• Hiệu quả quản lý chi phí vận hành tour.